销售与服务
服务政策

第一部分  服务承诺


“大运关爱•无处不在”服务承诺

1、全国热线:400-189-9981,热线7×24小时开通,随时受理用户访问,全方位为用户排忧解难。

2、对用户提出的要求,无论针对产品质量还是服务方面2小时给出处理措施答复。

3、对大运用户提供终身技术服务支持。

4、故障处理时限承诺:一般故障处理不超过12小时,较大故障不超过72小时,特殊情况与用户约定处理。

5、对超5台以上大客户实施特色约定服务。


第二部分  限时服务承诺


一、限时服务规定

1、故障处理时限规定:

一般故障处理不超过12小时,较大故障不超过72小时,特殊情况与用户约定处理。

2、限时外出规定:

外出单程100公里以内,3小时到达,单程100公里以上外出,要求平均时速不低于50公里/小时。

3、限时调件规定:



配件类别

到达时限

要求

一般件

3天内

调件时长超出约定时间造成车辆无法运行,导致用户抱怨的,按500元/天对相关责任人进行考核。

大型总成件

7天内

 4、限时服务说明:

4.1、新疆、内蒙、甘肃、青海、西藏、阿坝、甘孜、滇藏等偏远地区不享受(除省会城市)。

4.2、因物流停运或其他自然灾害等不可抗拒因素除外。


第三部分  配件终身质保承诺


一、终身质保定义

用户在车辆报废前,只要使用大运正品配件,即可享受该配件的质保期限,在保期内享受质保服务(含:材料、工时、外出等)。即:无限循环的质保服务(质保期内)。发动机和法士特变速器另行通知。

二、终身质保业务要求

配件经销单位在配件出库时,必须为客户打印《大运纯正配件终端销售清单》,便于客户享受后续的质保服务。客户在大运各配件经销网点购买配件后,该配件开始计算质保期,在质保期内配件因质量问题出现故障,可享受配件终身质保服务。


第四部分  免责道路救援政策


一、免责道路救援(按自卸车型执行三包期限的车辆除外)

凡购成都大运载货系列车辆在购车两年期限内,如出现车辆无法行驶或存在安全隐患故障均可外出(包括非质量故障问题、超三包期限故障车辆),非三包车辆享受免责道路救援时,不享受拖车费、误工费及其他附加损失,车辆救援费按正常外出政策执行。

二、快递车辆(货箱上喷有快递、物流字样的车辆)时效性外出

快递车辆(货箱上喷有快递、物流字样的车辆)因时效性要求较强,对符合三包条件的故障均可外出进行处理,外出费用由责任厂家承担。

三、在道路救援过程中,成都大运特约服务站免费为客户提供食品。


第五部分  大客户服务政策


一、大客户定义

1、一次性购买或周期内(12个月)累计购买5台及以上火狐体育·(中国)全站app | iOS/安卓版app下载的终端客户。

2、同一区域(区域范围在10公里以内)车辆集中保有量在5台及以上的。

3、2021年的大客户,在2022年继续购车的用户(不受购车台次的限制)。


二、政策项目及内容

1、技术培训

大客户提出申请,经成都大运客户服务部批准后,可对其进行车辆保养、驾驶操作、维修技术、车辆特有功能及注意事项等全方面的培训。

2、自建站服务

2.1、对于有一定维修能力的大客户,可放宽建站条件,并给予服务支持和技术支持。

2.2、大客户一次性购买成都大运车辆满10台及以上且无自建站能力的,成都大运可就近为其建设服务站。

3、上门服务

3.1、大客户车辆强制走合保养时可上门服务,需上报客户服务部批准。

3.2、大客户一次性购买车辆满5台,购车之日起6个月内,服务站每个月可申请上门服务一次对车辆进行保养检查。


三、管理规定及说明

上门服务是指自满足大客户条件时的该批次车辆起享受,如某用户1月份购车1台,2月份购车1台,6月份购车1台,7月份购车2台,则仅自7月份开始的2台(包括后续购买的车辆)享受上门强制走合保养服务。